Szkolenia i doradztwo dla firm
Reklamacje B2C i B2B bez sporów, błędów i niepotrzebnych kosztów
Szkolę zespoły sprzedaży i obsługi klienta oraz porządkuję procesy reklamacyjne w firmach – tak, by pracownicy wiedzieli, co mówi prawo i jak je stosować w codziennej pracy.
od 2001 r.
na rynku
7000+
uczestników szkoleń
do 30 osób
w grupie, online lub stacjonarnie
Czy w Twojej firmie reklamacje generują problemy?
- Pracownicy różnie odpowiadają na te same zgłoszenia, a klienci powołują się na przepisy lepiej niż obsługa.
- Odpowiedzi na reklamacje przychodzą po terminie – i reklamacja zostaje uznana z mocy prawa.
- Firma uznaje roszczenia „na wszelki wypadek”, bo nikt nie wie, kiedy może odmówić.
- Mylone są rękojmia, gwarancja i niezgodność towaru z umową, a także zasady B2C i B2B.
- Procedura reklamacyjna, regulamin i wzory pism nie nadążają za zmianami przepisów.
Każdy z tych błędów kosztuje: zwroty, odszkodowania, utraconych klientów, a czasem postępowanie przed UOKiK. Można ich uniknąć.
Jak mogę pomóc
Dwa sposoby, by uporządkować reklamacje
Szkolenie dla zespołu
Jednodniowe lub dwudniowe szkolenie zamknięte dla pracowników Twojej firmy – online na żywo albo stacjonarnie w całej Polsce. Uczestnicy uczą się na przykładach, nie na paragrafach. Program dopasowuję do Waszego modelu sprzedaży. Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat.
Doradztwo
Analizuję, jak dziś obsługujecie reklamacje, wskazuję ryzyka i przygotowuję procedurę, regulaminy oraz wzory odpowiedzi zgodne z przepisami. Pomagam też we wdrożeniu zmian.
Dlaczego Factotum
Prawo wyjaśnione językiem praktyki
Dla osób bez wykształcenia prawniczego
Pokazuję, jak stosować przepisy w rozmowie z klientem, a nie jak je cytować.
Ponad 20 lat praktyki
Od 2001 r. przeprowadziłem zespoły przez wszystkie zmiany przepisów, w tym nowe zasady niezgodności towaru z umową z 2023 r.
Dopasowanie do firmy
Przykłady i ćwiczenia przygotowuję na podstawie Waszych procedur, dokumentów i typowych sporów.
B2C i B2B w jednym
Uczestnicy rozumieją, czym różnią się uprawnienia konsumenta i przedsiębiorcy – i jak to wpływa na decyzję.
Fragment szkolenia
Rękojmia, niezgodność z umową, gwarancja – czym się różnią?
W kilka minut wyjaśniam różnice między umowami konsumenckimi i między przedsiębiorcami oraz to, jakie uprawnienia z nich wynikają. Tak wygląda moja praca na sali i online.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy uczestnicy muszą znać przepisy prawa?
Nie. Szkolenie jest dla osób, które stosują przepisy w pracy, ale nie są prawnikami. Pracujemy na przykładach i sytuacjach z praktyki.
Online czy stacjonarnie?
Online na żywo sprawdza się przy rozproszonych zespołach i krótkim terminie. Stacjonarnie łatwiej o dyskusję i pracę warsztatową na Waszych dokumentach. Obie formy obejmują pełny program.
Czy szkolenie dotyczy tylko jakości towaru?
Nie. Omawiam też oznaczanie cen, reklamacje dostaw, sprzedaż internetową, odstąpienie od umowy i korespondencję z klientem.
Czy program można dopasować do naszej firmy?
Tak. Przed szkoleniem rozmawiamy o Waszych procesach i problemach, a przykłady opieram na Waszej branży.
Ile osób może wziąć udział?
Do 30 osób w jednej grupie. Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.
Jak otrzymam wycenę?
Napisz na biuro@factotum.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Po krótkiej rozmowie o potrzebach przygotuję ofertę.
Baza wiedzy
Z bazy wiedzy o reklamacjach
Porozmawiajmy o reklamacjach w Twojej firmie
Opisz krótko, z czym macie problem. Odpowiem, zadam kilka pytań i zaproponuję szkolenie, doradztwo lub oba rozwiązania.